SaaS staat op een kantelpunt
Software as a Service (SaaS) verandert snel. Generatieve AI, zoals GPT-4, is niet langer een leuke extra, maar vormt steeds vaker de kern van moderne softwareplatforms. In onze eerste AI-podcastaflevering haalde onze Business Consultant, William Vroegindewey, een prikkelende uitspraak aan van Satya Nadella, CEO van Microsoft: “SaaS zoals we dat kennen is dood.” Daarmee doelt hij op de snelle verschuiving van losse cloudapplicaties naar geïntegreerde AI-gedreven oplossingen.
Wat drijft deze verandering? En wat betekent dit voor organisaties die werken met SaaS-oplossingen? In dit blog leggen we uit waarom generatieve AI een centrale rol speelt in de toekomst van software – en waarom dat nú relevant is.
Van losse apps naar slimme assistenten
Traditioneel betekende SaaS: aparte tools voor aparte taken. Maar die tijd is voorbij. Generatieve AI maakt het mogelijk om één slimme laag te bouwen bovenop al je applicaties. In plaats van handmatig rapportages opvragen of gegevens zoeken in verschillende systemen, stel je een vraag aan een AI-assistent. Die begrijpt jouw intentie, raadpleegt automatisch de juiste bron en levert direct het antwoord of resultaat.
SaaS-diensten gaan hierdoor steeds meer aanvoelen als één geïntegreerde ervaring – gestuurd door AI.
Klarna kiest radicaal voor AI
Een sprekend voorbeeld is Klarna. Het Zweedse fintechbedrijf besloot afscheid te nemen van Salesforce en honderden andere SaaS-tools. Niet om kosten te besparen, maar om efficiënter en slimmer te werken. Door de veelheid aan oplossingen raakte data versnipperd, wat leidde tot onnodige complexiteit.
Klarna koos voor een andere aanpak: alle kennis en informatie werd gecentraliseerd in een AI-gedreven intern ecosysteem. Waar voorheen bedrijfsinformatie verspreid lag over talloze applicaties – CRM, ERP, analytics-tools, documentopslag – werd het nu samengebracht in een intern AI-gestuurd kennisnetwerk. Zo kregen medewerkers directe toegang tot de juiste informatie, zonder te hoeven zoeken in verschillende tools met elk hun eigen structuur.
Hun belangrijkste les? AI werkt alleen goed als je data klopt. “Garbage in, garbage out,” stelde Klarna. Daarom investeerden ze eerst in standaardisatie en consolidatie van hun kennis. Pas daarna kon AI écht waarde leveren.
AI als nieuwe softwarearchitectuur
Generatieve AI verandert hoe software werkt én aanvoelt. Het is niet langer een optionele add-on, maar de nieuwe basis. AI schrijft teksten, beantwoordt vragen en ondersteunt bij complexe keuzes – allemaal binnen je bestaande software.
We zien dit al in de praktijk. Microsoft 365 Copilot is daar een goed voorbeeld van. Deze virtuele assistent helpt je binnen de Office-apps met het schrijven van e-mails, samenvatten van documenten of het maken van analyses. Ook platforms als Salesforce, SAP en GitHub zetten AI volop in om werkprocessen te versnellen en vereenvoudigen.
AI fungeert als co-piloot: altijd beschikbaar, meedenkend en direct inzetbaar in je dagelijkse tools.
Op weg naar intelligente AI-agents
Wat we nu zien in tools als Copilot is pas het begin. De architectuur van AI ontwikkelt zich snel richting een model waarin LLM’s (large language models) niet alleen informatie genereren, maar ook kunnen redeneren, plannen en zelfstandig beslissingen nemen. In de toekomst werken we met AI-agents die meerdere modellen combineren, toegang hebben tot real-time data, gebruikersfeedback verwerken en zelf bepalen welke tools ze inzetten om een taak uit te voeren.
In het model dat hieronder is weergegeven, zie je deze ontwikkeling concreet: AI-agents functioneren als een intelligent orkest, met meerdere lagen voor planning, reflectie en toolgebruik. Ze putten uit gestructureerde én ongestructureerde data, gebruiken geheugen (zowel kort als lang) en communiceren met andere agents.
Deze stap richting zelfstandige AI-agents betekent dat de interactie tussen mens en software drastisch verandert. Niet jij schakelt tools in, maar de agent bepaalt welke stappen nodig zijn op basis van jouw intentie. Daarmee wordt software niet alleen slimmer, maar ook proactiever, contextbewuster en veel persoonlijker in zijn interactie.
Wat betekent dit voor jouw digitale strategie?
Als AI zich ontwikkelt van slimme assistent tot zelfstandig handelende agent, verandert ook de rol van software binnen je organisatie fundamenteel. Software zonder AI voelt straks niet alleen verouderd aan – het sluit simpelweg niet meer aan op de verwachtingen van gebruikers. Klanten en medewerkers willen intuïtieve, contextbewuste en proactieve interacties.
Om daarop voorbereid te zijn, moeten organisaties hun digitale strategie herzien:
- Hoe zet je AI in bij productontwikkeling?
- Hoe benut je data om personalisatie mogelijk te maken?
- Hoe zorg je dat AI werkt op basis van betrouwbare informatie?
- Mens en AI gaan samenwerken, wat vraagt om nieuwe vaardigheden, rollen en governance.
Generatieve AI – en straks AI-agents – vragen om meer dan een IT-aanpassing. Het raakt je hele organisatie. Denk aan processen, rollen, compliance en zelfs je klantrelatie. Organisaties die nú al investeren in experimenteren, opleidingen en datakwaliteit, bouwen een voorsprong op.
Vooruitkijken: wat kun je vandaag al doen?
Hoe bereid je je voor op deze AI-gedreven toekomst? Een paar praktische stappen:
- Investeer in vaardigheden. Laat medewerkers kennismaken met generatieve AI en geef ruimte om te experimenteren. Denk aan tools als Copilot en trainingen in bijvoorbeeld prompt writing.
- Start klein, leer snel. Begin met een pilot op een plek waar AI direct waarde toevoegt – bijvoorbeeld klantservice of rapportage. Gebruik de inzichten om verder op te schalen.
- Zorg voor veilige toepassing. Richt je datasets zorgvuldig in en stel duidelijke spelregels op. Zo benut je de voordelen van AI zonder risico’s uit het oog te verliezen.
- Breng je data op orde. Alleen met betrouwbare, goed gestructureerde data kan AI goed functioneren. Dataverrijking en metadata zijn hierin essentieel.
Macaw: Your guide in the Era of AI
Al meer dan 30 jaar is Macaw een pionier op het gebied van innovatie en technologie. Als jouw gids in the Era of AI helpen we organisaties om de kracht van AI en digitale transformatie optimaal te benutten. We navigeren onze klanten door de complexiteit van het digitale tijdperk, zodat ze hun organisatie kunnen transformeren, future-proof maken en een onderscheidend concurrentievoordeel behalen.
Wil je ontdekken wat AI voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact op en laat je adviseren door onze experts.
