Versnipperde kennis en inefficiënte communicatie
Een wereldwijd opererende bierbrouwer met meer dan 3.500 actieve leden binnen de interne Power Platform-community zocht een manier om gebruikersvragen snel en effectief te beantwoorden. Met duizenden leden die dagelijks vragen stelden over specifieke functionaliteiten en ontwikkelvraagstukken, werd het een uitdaging om snelle en consistente antwoorden te bieden.
Gebruikers besteedden onnodig veel tijd aan het zoeken naar informatie, terwijl de communicatie niet gestandaardiseerd was. Bovendien moest de oplossing schaalbaar zijn, zodat groeiende gebruikersaantallen geen extra ondersteuning vereisten.
De aanpak: PowerBot, een AI-gestuurde assistent
Macaw ontwikkelde de PowerBot, een AI-community support bot die geavanceerde AI-technologieën binnen de Microsoft Power Platform-omgeving benut. De bot is direct beschikbaar via Microsoft Teams en fungeert zowel als persoonlijke assistent als in groepschats en teamkanalen.
De PowerBot is ontwikkeld met:
- Natural Language Processing (NLP): Begrijpt en reageert op gebruikersvragen in natuurlijke taal.
- Machine Learning: Verbetert continu zijn antwoorden op basis van interacties.
- Data-integratie: Haalt informatie op uit verschillende databronnen voor accurate antwoorden.
- Maatwerk: Aanpasbaar aan de specifieke behoeften en branding van de organisatie.
- Schaalbaarheid en beveiliging: Gebouwd op een robuust en veilig platform.
Elke vraag activeert een geautomatiseerde workflow die gebruikmaakt van het Azure OpenAI Davinci-03 model. Dit model analyseert de vraag en genereert een relevant en bedrijfsspecifiek antwoord. Daarnaast is een speciaal Teams-kanaal ingericht binnen de Power Platform-community, waardoor leden eenvoudig toegang hebben tot de bot en kunnen leren van eerdere vragen.
Het resultaat: snellere toegang tot kennis en verhoogde productiviteit
Dankzij de PowerBot vinden gebruikers sneller antwoorden, wat de zoektijd aanzienlijk verkort. Kennisdeling is gestandaardiseerd, wat zorgt voor consistente en betrouwbare informatie binnen de organisatie. Daarnaast wordt samenwerking binnen de community versterkt, doordat leden eenvoudiger met elkaar in contact komen en kennis uitwisselen.
De PowerBot is volledig schaalbaar en groeit moeiteloos mee met het aantal gebruikers, zonder extra ondersteuningskosten. Dit maakt het een toekomstbestendige oplossing voor een efficiënte en effectieve community support.
Macaw: Your Guide in the Era of AI
Al meer dan 30 jaar is Macaw een pionier op het gebied van innovatie en technologie. Als jouw gids in the Era of AI helpen we organisaties om de kracht van AI en digitale transformatie optimaal te benutten. We navigeren onze klanten door de complexiteit van het digitale tijdperk, zodat ze hun organisatie kunnen transformeren, future-proof maken en een onderscheidend concurrentievoordeel behalen.
Wil je ontdekken wat AI voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact op en laat je adviseren door onze experts.
