Hoe Volkswagen Pon Financial Services customer experience succesvol toepast
Hoe krijgen we de conversie op onze website omhoog? Hoe kunnen we de klantreis van de bezoeker dusdanig beïnvloeden dat bezoekers op onze site klanten worden? Dit waren de initiële, praktische vragen waar Autoabonnement.nl antwoord op wilde hebben. Autoabonnement.nl is onderdeel van Volkswagen PON Financial Services en marktleider in private lease met de merken Audi, Volkswagen, Seat en Skoda. Naast autoabonnement.nl bestaat het platform uit een viertal subsites, voor elk merk één. Hoe heeft Macaw Autoabonnement hierbij geholpen?
“Het doel van de vraag is conversie. We willen dat elke ingezette marketingeuro meer oplevert. Of dat nou een radiocommercial is, het optimaliseren van onze website of onze Adwords”, legt Leon van Davenhorst, E-commerce Manager bij VWPFS, uit. “Een belangrijke insteek hierbij is dat de klantervaring uiteindelijk altijd op de eerste plaats komt te staan. Door onze content af te stemmen op de behoeftes van de bezoeker en hiermee te testen, hebben we de beste resultaten behaald.”
Ook onderbuikgevoelens kunnen bijdragen aan conversie optimalisatie
“Bij de ontwikkeling werkten we samen met Macaw met vooraf opgestelde hypotheses”, vervolgt Leon. “Deze testten we uitvoerig in Sitecore met A/B testen en de resultaten van deze testen monitorden we met Sitecore Analytics en Google Analytics. In aanvulling hierop gebruiken we Optimizely. Voor de vormgeving maakten we gebruik van expert reviews. Beslissingen hierover onderbouwen we dan ook altijd met data. Er worden hier geen beslissingen meer zonder data genomen.” In veel bedrijven worden beslissingen over wat de klant belangrijk vindt vaak gebaseerd op onderbuikgevoelens en aannames. Autoabonnement.nl heeft duidelijk de beslissing genomen om haar beslissingen met harde cijfers te onderbouwen. Maar dat wil niet zeggen dat onderbuikgevoelens hier niet aan ten grondslag kunnen liggen.
“Ideeën en onderbuikgevoel zijn nog steeds van harte welkom”, zegt Leon. “We prioriteren die namelijk, zetten die op onze backlog en gaan vervolgens aan de slag met A/B-testen. Als uit data blijkt dat een idee of onderbuikgevoel ook daadwerkelijk bijdraagt aan een hogere conversie, zorgen we dat Macaw dit in het platform opneemt. En is dat niet het geval dan kunnen we ook onderbouwen waarom we dat dus niet gaan aanpassen.”
“Macaw is de aangewezen partner om dit platform zo optimaal mogelijk te laten werken” – Leon van Davenhorst, E-commerce Manager VWPFS
“Door te beslissen op basis van data, weten we nu veel beter wat onze bezoekers wel en niet belangrijk vinden. Dit is een proces dat nooit klaar is. We krijgen steeds nieuwe inzichten en we blijven optimaliseren. Dat resulteert in overtuigend meer conversie. De conversie van bezoeker naar lead is binnen het eerste kwartaal van 2017 met maar liefst 29 procent gestegen. Sitecore is hiervoor een van de meest uitgebreide en veelzijdige platforms gebleken en zorgt ervoor dat wij onze doelen behalen. En Macaw is als Sitecore Platinum Partner de aangewezen partij om dat platform ook zo optimaal mogelijk voor ons te laten werken.”
Resultaat: de conversie van bezoeker naar lead is met 29 procent gestegen.
Meer weten? Lees het blog ‘Verhoog je Conversie met behulp van 5 W-vragen‘ of kijk het webinar ‘Conversie Optimalisatie’.
