Een internationale producent in de chemische industrie, gespecialiseerd in hoogwaardige smeermiddelen en speciale chemische producten, stond voor een uitdaging. Met meer dan 6.000 medewerkers in 50 landen en een productportfolio van ruim 10.000 items, was het cruciaal om medewerkers en klanten snel en accuraat te voorzien van de juiste informatie. Terugkerende vragen over producteigenschappen en toepassingsmogelijkheden legden een flinke druk op de klantenservice en het verkoopteam.
Macaw ontwikkelde een Enterprise GTP Solution, een AI-gedreven oplossing die deze processen optimaliseerde en de algehele efficiëntie verhoogde. Lees verder en ontdek hoe je AI inzet om je klantenservice te optimaliseren.
Enterprise GTP Solution: geavanceerde AI-oplossing met Azure OpenAI
Door gebruik te maken van Azure Storage en AI Search hebben we productdocumentatie en foutoplossingsdata geïntegreerd in een OpenAI-chatbot. Deze chatbot maakt gebruik van de GPT-4 Turbo- en Ada-002-modellen om klantvragen snel en nauwkeurig te beantwoorden. Dankzij deze technologie heeft de fabrikant nu een gecentraliseerde kennisbank, waardoor alle productinformatie direct toegankelijk is voor zowel klanten als medewerkers.
Maar deze oplossing gaat verder dan alleen een chatbot. De Enterprise GTP Solution omvat niet alleen AI-gedreven klantinteractie, maar ook een uitgebreide databank en slimme zoekfunctionaliteiten. Met de integratie in PowerApps en Microsoft Teams hebben gebruikers altijd en overal toegang tot de AI-gedreven ondersteuning. Dit zorgt voor een samenhangende en efficiënte werkomgeving binnen het bedrijf.
Voordelen van de Enterprise GTP Solution voor AI-gedreven klantenservice
- Efficiëntie en snelheid: Alle productinformatie is direct toegankelijk, inclusief toegang tot een databank met meer dan 10.000 producten voor het volledige salesteam, wat de responstijd verkort.
- Nauwkeurigheid en consistentie: De AI-agent zorgt ervoor dat alle antwoorden up-to-date en foutloos zijn, wat de betrouwbaarheid van de informatie verhoogt.
- Verbeterde klanttevredenheid: Snelle en nauwkeurige antwoorden dragen bij aan een positieve klantervaring.
- Effectieve probleemoplossing: Door AI Search, dat niet alleen zoekt op exacte zoekwoorden maar ook de context begrijpt, wordt elk probleem efficiënt gekoppeld aan de juiste oplossing.
- Schaalbaarheid: De oplossing groeit eenvoudig mee met nieuwe productlijnen en specificaties.
Chatbot Pro: verder dan standaard Copilot Studio
Om de chatbot nog slimmer en gebruiksvriendelijker te maken, heeft Macaw functionaliteiten ontwikkeld die verder gaan dan de standaardmogelijkheden van Microsoft Copilot Studio – het platform waarmee AI-gestuurde chatbots kunnen worden gebouwd en beheerd. De chatbot is uitgebreid met:
- Spraak-naar-tekst functionaliteit: Dankzij Whisper-technologie kunnen gebruikers vragen stellen via spraak, wat de toegankelijkheid vergroot.
- Chatarchivering: Gesprekken worden opgeslagen voor naleving en interne referentie, zodat waardevolle informatie niet verloren gaat.
- Feedbackmechanisme: Gebruikers kunnen eenvoudig aangeven of antwoorden bruikbaar zijn, waardoor de AI continu leert en verbetert.
Met geavanceerde technologieën zoals Azure OpenAI Services, Microsoft Fabric en PowerApps worden operationele processen gestroomlijnd en besluitvorming verbeterd. Dit verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar waarborgt ook de schaalbaarheid en toekomstbestendigheid van de organisatie. Bovendien is er ruimte voor verdere integratie binnen Copilot Studio, zodat de functionaliteiten in de toekomst nog verder uitgebreid kunnen worden.
Macaw: Your Guide in the Era of AI
Al meer dan 30 jaar is Macaw een pionier op het gebied van innovatie en technologie. Als jouw gids in the Era of AI helpen we organisaties om de kracht van AI en digitale transformatie optimaal te benutten. We navigeren onze klanten door de complexiteit van het digitale tijdperk, zodat ze hun organisatie kunnen transformeren, future-proof maken en een onderscheidend concurrentievoordeel behalen.
Wil je ontdekken wat AI voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact op en laat je adviseren door onze experts.