Het belang van een Digital Experience Platform in the new normal
Gedurende de coronapandemie gingen ook de laatste doelgroepen overstag: digitale dienstverlening, zoals e-commerce, heeft definitief een plek veroverd, binnen zowel B2B als B2C. Ook op het gebied van klantbeleving vindt er hierdoor een digitale shift plaats: de juiste boodschap, op het juiste moment en via het juiste kanaal is de standaard geworden.
Een Digital Experience Platform (DXP) combineert klantgegevens, analyses, kunstmatige intelligentie en marketingautomatisering. Het stelt je organisatie is staat om real time gepersonaliseerde content aan te bieden in elke fase van het klanttraject, en via alle kanalen.
Nieuwe uitdagingen voor de CMO en CTO
Een DXP levert op het gebied van marketing- en salesactiviteiten veel nieuwe kansen op, maar brengt voor de CMO en CTO ook een aantal nieuwe uitdagingen met zich mee. Zo wil de CMO naast een maximale Return on Investment (ROI), bijvoorbeeld ook weten hóé je zo’n frictieloze customer journey opbouwt en optimaliseert. De CTO kijkt daarentegen naar het bestaande (IT) landschap. Hoe laat je een DXP landen en draagt het bij aan schaalbaarheid en flexibiliteit?
4 handvatten voor een maximale toegevoegde waarde!
In dit whitepaper geven we je 4 concrete handvatten, die ervoor zorgen dat een DXP maximale toegevoegde waarde levert aan je organisatie. Zo ben je in staat voorop te lopen met een naadloze customer experience en waarborg je tegelijkertijd een toekomstbestendig DXP.
Ben je benieuwd welke handvatten dit zijn? Download het whitepaper.
