Ontdek hoe Microsoft Dynamics 365 de synergie tussen ERP en CRM verbetert om bedrijfsprocessen te stroomlijnen. Deze krachtige suite biedt tools voor betere klantenrelaties en efficiëntere operationele prestaties. Laat je bedrijf groeien door geavanceerde technologie en geïntegreerde oplossingen.

Wat is Dynamics? 

Microsoft Dynamics 365, voorheen bekend als Microsoft Navision onder andere namen, is een suite van enterprise resource planning (ERP) en customer relationship management (CRM) software-applicaties. De software is ontworpen om bedrijven te helpen hun operationele efficiëntie en klantenservice te verbeteren. Het integreert diep met andere Microsoft-producten zoals Office 365, waardoor gebruikers een naadloze ervaring hebben met vertrouwde tools. 

Wat zijn de voordelen van Dynamics? 

De voordelen van Dynamics 365 zijn veelzijdig. Allereerst biedt het platform een unificatie van CRM- en ERP-capaciteiten die samenwerken om alle facetten van de bedrijfsvoering te stroomlijnen. Dit leidt tot verbeterde klantinteracties en efficiëntie binnen de organisatie. Verder is Dynamics 365 flexibel en schaalbaar, wat betekent dat het kan groeien en zich aanpassen aan de veranderende behoeften van een bedrijf. Dankzij de integratie met andere Microsoft-producten, zoals CRM Office 365, kunnen gebruikers genieten van een geïntegreerde ervaring die productiviteit bevordert. 

Componenten van Dynamics 

Dynamics 365 is opgebouwd uit verschillende componenten die samen een krachtig platform vormen voor bedrijfsbeheer. Enkele belangrijke componenten zijn: 

• ERP Microsoft: Dit deel van Dynamics 365 helpt organisaties hun financiële operaties, productieprocessen en supply chain management te optimaliseren. 

• CRM Microsoft: Focus op het verbeteren van de relaties met klanten, het beheren van contacten, sales management en klantenservice. 

Microsoft Dynamics 365 in de praktijk 

Macaw heeft Microsoft Dynamics 365 geïmplementeerd voor Evides Industriewater, waarmee essentiële waterkwaliteitsprocessen effectiever worden beheerd. Dit nieuwe systeem, het Quality Information System (QIS), centraliseert miljoenen analyseresultaten van watermonsters, waardoor de werkprocessen efficiënter en transparanter zijn geworden. De implementatie heeft gezorgd voor een geïntegreerd overzicht van data en verwerkingsprocessen, waardoor Evides zijn waterkwaliteit aantoonbaar kan borgen. Het agile projectteam van Macaw en Evides heeft deze verbeteringen in sprints gerealiseerd, met een focus op snelle aanpassingen en gebruiksvriendelijkheid. Het resultaat is een robuust systeem dat Evides in staat stelt om de waterkwaliteit effectief te beheren en te rapporteren 

Macaw heeft Microsoft Dynamics CRM Online geïmplementeerd voor Van Doorne, een vooraanstaand Nederlands advocatenkantoor, om hun cliënttevredenheid en operationele efficiëntie te verhogen. Dit CRM-systeem centraliseert cliëntgegevens en maakt ze toegankelijk voor medewerkers, waarbij continuïteit in cliëntrelaties en verbeterde serviceverlening wordt gegarandeerd. Door deze innovatie heeft Van Doorne een strategische voorsprong in de advocatuur behaald, mede doordat de nieuwe technologie snelle aanpassingen aan veranderende cliëntbehoeften mogelijk maakt. 

Macaw speelde een sleutelrol bij de implementatie van Microsoft Dynamics 365 voor Quooker, waarmee een verouderd CRM-systeem werd vervangen. Dit nieuwe systeem verbeterde de toegang tot gedetailleerde klantinformatie en optimaliseerde de gegevensuitwisseling met financiële systemen. Het stelde Quooker ook in staat om directer te communiceren met eindgebruikers via gerichte communicatie zoals mailings en nieuwsbrieven. De implementatie heeft geleid tot een gestructureerd systeem met rol- of geografie-specifieke toegang, en verbeterde mobiele toegankelijkheid voor accountmanagers. De samenwerking met Macaw resulteerde in een soepele overgang naar het nieuwe systeem, waardoor Quooker beter in staat was om aan klantbehoeften te voldoen. 

Macaw heeft Nutreco geholpen bij de implementatie van Microsoft 365-oplossingen, die essentieel waren voor het succes van het Smart Workplace-programma. Dit omvatte de integratie van Microsoft Teams om naadloze communicatie en samenwerking tijdens het thuiswerken te ondersteunen. Macaw faciliteerde verder de implementatie van een CRM-systeem via Microsoft Dynamics 365, wat de verkoopprocessen standaardiseerde en verbeterde door een uniform klantbeeld te creëren. Deze technologische implementaties maakten flexibele en efficiënte werkprocessen mogelijk, wat Nutreco in staat stelde om tijdens en na de COVID-19 pandemie productief te blijven.