Slimme inzichten door smart data

Zowel bestaande gebruikers als nieuwe bezoekers leveren inzichten op. Naast de gigantische hoeveelheden (historische) data die het Sitecore Experience Platform verzamelt, is het platform ook uniek in het definiëren van segmenten en profielen aan de hand van deze data. Bij de eerste clicks valt een bezoeker al binnen een bepaald segment. Door slimme technologie zoals AI, worden (content-) adviezen gepersonaliseerd en bepaal je wat de next best action is voor iedere gebruiker. 

Stel: bezoeker A is erg prijsbewust, terwijl bezoeker B zich voornamelijk oriënteert. Bezoeker A krijgt een prijsvergelijking waarbij je website aantoont dat jij de goedkoopste bent, terwijl bezoeker B vooral te zien krijgt wat jij wel en de concurrentie niet heeft. Het platform herkent welke mentaliteit bezoekers vertonen en stemt je content daar weer op af. 

Het unieke aan het Sitecore Experience Platform is dat je er niet alleen je website, maar ook je gehele contentmarketing mee kunt personaliseren. Van aanbiedingen in de webshop tot content op je website en nieuwsbrieven die je naar specifieke klantgroepen verstuurt. Hiermee laat je zien dat je je klant echt begrijpt! 

Omnichannel distribution

Afgescheiden content- en kanaalmanagement belemmert niet alleen de productiviteit, het is een ware nachtmerrie voor marketeers. Met het Experience Platform heb je één centrale plek waar je informatie verzamelt over gebruikers. Deze data gebruik je op verschillende kanalen om een persoonlijke benadering te bieden via je website, app, nieuwsbrieven, e-mails, notificaties en social media. Alle inzichten worden gebundeld en je beheert je content en marketing automation via één systeem.

Naadloze integratie met de Sitecore Experience Commerce en Content Hub

Sitecore Experience Commerce (XC) is een aanvulling op het Sitecore Experience Platform (XP) en biedt commerce-functionaliteiten waarbij je niet alleen controle krijgt over de gehele customer journey, maar ook ontbrekende klantgegevens kunt aanvullen. Je hebt dus geen losstaand B2B-platform of afzonderlijke webshop meer. Het geeft je daarnaast de mogelijkheid om te personaliseren. Je kunt er de klantwaarde mee maximaliseren en dankzij de opgebouwde profielen kun je onder andere je ROI (Return on Investment), CRO (Conversion Rate Optimization) en orderwaardes optimaliseren.

Ook op het gebied van content wil je jouw klant een passende ervaring bieden. Maar ieder kanaal vraagt een specifieke vorm van content: tekst, foto, video’s, etc. Corporate of enterprise organisaties die op grote schaal content produceren, doen dit ook nog eens met een hoge productiesnelheid. Heb je dan ook nog verschillende markten, talen én doelgroepen? Dan is je contentcrisis compleet. Sitecore Content Hub helpt je hierbij! Het vormt één centrale plek waarin je al je content creëert, beheert en distribueert. Van blogbericht tot socialmedia-shoutouts: met Content Hub stippel je de route uit voor al je content – van begin tot eind.  

Alle producten bij elkaar vormen een Digital Experience Platform waarmee je de ultieme customer experience creëert, voor meerdere internationale merken in verschillende landen. Op die manier maak je contact met klanten over de hele wereld via multisite en meertalig contentbeheer. Met een toekomstbestendig platform optimaliseer je continu ervaringen met analyse-, test-, optimalisatie- en machinelearning-functies. Dit vergemakkelijkt en verbetert de klantervaring: van het moment dat hij of zij je blogbericht leest tot het moment dat de factuur is betaald!

Macaw helpt jou graag met de optimale customer experience

Wil je graag een optimale customer experience creëren? Macaw helpt je graag! We ondersteunen je van A tot Z: vanaf het definiëren van de juiste customer journey voor jouw merk tot het ontwikkelen en beheren van de juiste customer experience.

Bij het neerzetten van het Sitecore Experience Platform nemen we de strategie, UX en visual design mee, zodat je als merk ook de juiste brand experience hebt. Daarnaast blijven we je customer experience continu optimaliseren. Met behulp van de expertise en advisering van onze digitalmarketingexperts verhogen we je conversie, verbeteren we je personalisatie, analyseren en digitaliseren we je marketingservices én optimaliseren we de inrichting van je Sitecore Experience Platform. Ook op het gebied van digital marketing, contentcreatie en advertising staan we klaar om je te helpen.

Heb je Sitecore al geïmplementeerd, maar haal je nog niet de maximale waarde uit het platform? Of heb je hulp nodig bij je marketing automation of personalisatie? Bij Macaw geven we trainingen en workshops om de inrichting en het gebruik van je Sitecore Experience Platform te maximaliseren. Neem contact op, we helpen je graag verder.