Met onze ambitie om organisatorisch te blijven groeien, is er een toenemende behoefte om onze PMO-afdeling te versterken en processen te verbeteren ter ondersteuning van de Project Managers en Service Managers. Daarom hebben wij deze vacature voor Delivery Support Specialist opgesteld.
Wat je doet als Delivery Support Specialist
Als Delivery Support Specialist (32-40 uur) ben je het aanspreekpunt voor alle projectgerelateerde administratie, van de Opportunity in Commit tot de Customer Satisfaction Survey na projectafsluiting. Dit betekent dat je de randvoorwaarden van projecten bewaakt door in contact te blijven met betrokken personen en afdelingen, knelpunten signaleert en cross-functioneel samenwerkt.
Kortom, je beschikt over communicatieve en organisatorische vaardigheden, kunt multitasken, gaat goed om met werkdruk en voelt je thuis in een dynamische werkomgeving.
De rol
Als Delivery Support Specialist heb je een belangrijke rol in onze organisatie. Je coördineert en stuurt een groot aantal processen en workflows die cruciaal zijn voor het soepel laten verlopen van projecten. Je ontvangt verzoeken uit de hele organisatie, waarvan je sommige zelf oppakt en oplost, terwijl je andere doorstuurt naar de juiste persoon of afdeling. Verder ben je bezig met:
- Voorbereiden van projecten, zoals het opstellen van contracten, opvolgen van resourceplanning, het inrichten van projecten in Unit4 en het onboardingproces voorafgaand aan de kick-off.
- Tijdens projecten zorg je voor maandelijkse facturatie en de bijbehorende voorbereiding, zoals het tijdig en correct boeken van factureerbare uren en ondersteuning bieden aan Projectmanagers bij de projectadministratie.
- Beheren van projecten: budgetten bewaken, uren goedkeuren, resourceplanning bijhouden en facturatie uitvoeren.
- Coördineren van het offboardingproces na afloop van projecten.
Azure ontwikkelt zich in een hoog tempo en daarom komt het regelmatig voor dat je innovatief bezig bent. Dat zijn de momenten waarop je het verschil kunt maken voor de klant en Macaw. Ook draai jij je hand niet om voor het delen van je kennis, bijvoorbeeld door het geven van een workshop: je staat graag op de buhne!
Het team
In deze rol maak je deel uit van de Delivery-afdeling, die naast Delivery Support bestaat uit Projectmanagement en Servicemanagement. Daarnaast werk je nauw samen met afdelingen zoals Finance, Clientmanagement, Management en Technical Service Leads.
Wat we zoeken
- Bachelor-niveau, denk- en werkniveau.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een ondersteunende rol binnen een projectomgeving.
- Ervaring met Unit4 of andere projectmanagementtools en CRM.
- Uitstekende communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Ervaring binnen IT-diensten is een pre.
- Een PRINCE2-diploma is een pre.
Wie ben jij?
- Flexibel en resultaatgericht.
- Teamspeler en klantgericht.
- Goed in multitasking.
- Oog voor detail.
- Sterke organisatorische eigenschappen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Enthousiast, positief en sociaal.
