NL
Sitecore Platinum Implementation Partner
Microsoft

Service Manager

Als Service Manager bij Macaw ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van de Service Level Agreement (SLA) bij jouw klanten.
Lees meer

Wat je doet als Service Manager

Als Service Manager zorg jij ervoor dat alles rond de klantafspraken soepel verloopt. Je geeft invulling aan het partnership met de klant, zodat zijn IT-omgeving zo optimaal mogelijk wordt gebruikt en leidt tot een win win voor zowel klant als Macaw.

De rol

Jij bent als Service Manager verantwoordelijk voor de uitvoering van de Service Level Agreement (SLA) bij jouw klanten. Je stuurt het klantteam aan en verzorgt de maandelijkse service management rapportages en facturatie. Je bent actief betrokken bij het verbeteren en doorontwikkelen van de applicaties. De te beheren applicaties en IT-omgevingen zijn zo breed als de dienstverlening van Macaw is.

  • Jouw challenge is gericht op de invulling van ons partnership met de klant. 
  • Je spart over de ontwikkelingen in het vakgebied van de klant, je signaleert kansen en risico’s en helpt de IT omgeving van de klant te optimaliseren.
  • Je hebt oog voor mensen, processen, performance en technologie. 
  • Je voert regie op onze dienstverlening.  
  • Samen met de Client Manager ben je nauw betrokken bij nieuwe business opportunities bij de klant.

Het team

Je werkt in een hecht en ervaren team van Service Managers, waarbij voldoende ruimte is voor jouw begeleiding. Naast jouw autonome rol, focus op eigen projecten en klanten, ben jij onderdeel van de afdeling Delivery NL. Tijdens onze team-stand-ups bespreken we de voortgang van lopende projecten, delen we best practices en nemen we natuurlijk de tijd om successen samen te vieren.

Wat we zoeken

Als generalist in de IT spreekt de brede dienstverlening van Macaw jou aan. Je bent gestart in het service management vak, gedreven om je te ontwikkelen tot een professional en bovenal ben je open in je communicatie. Daarnaast vragen we: 

  • HBO werk- en denkniveau; bijvoorbeeld een afgeronde opleiding Business IT & Management. 
  • Ongeveer 2 jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare rol
  • Kennis van ITIL-processen.  
  • Ervaring met DevOps processen en het werken volgens Agile principes.  
  • Uitstekende softskills; je bent sensitief in je contact met anderen, commercieel denkend en je werkt gestructureerd.  
  • Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. 
Solliciteren
Wil je meer weten over deze functie? Onze recruiters vertellen je graag meer. Stuur een appje naar +31 6 29404419 of solliciteer direct.
Solliciteren
Meer over Macaw
Uren en Locatie

32-40 uur, standplaats hoofddorp, thuis of bij de klant.

Salaris

Een goed salaris, een mooi mobiliteitsbudget, een zakelijke telefoon en notebooks voor ontwikkelaars.

Home Office

Wij vinden dat je overal vandaan goed en gezond moet kunnen werken. Zo subsidiëren we je kantoor aan huis en jouw internet.

Leven Lang Leren

We hebben een studiebudget dat je kunt besteden aan allerlei trainingen.

Vakantie

Ook daarvoor werk je! Wij bieden je 29 vakantiedagen (tot 33 als we onze doelstellingen halen).

Flexibel werken

De meesten van ons zijn 1-3 dagen op kantoor, een paar dagen thuis of bij de klant.

Office

We hebben een prachtig kantoor, met leuke dingen zoals een pooltafel, tafeltennis, xbox (zoals gezegd zijn we Microsoft-fans).

01 / 04 03
Macaw, your guide in the Era of AI

Over Macaw

Al meer dan 30 jaar zijn wij een club van pioniers in technologie en innovatie. We begeleiden mensen en organisaties in het tijdperk van AI, en helpen onze klanten om de complexe digitale wereld te navigeren. Zo zorgen we ervoor dat zij toekomstbestendige organisaties kunnen opbouwen en een voorsprong nemen op de concurrentie. Onze kracht ligt in het creëren van businesswaarde door een unieke combinatie van design, data, innovatieve technologie en creativiteit. Bij ons staat samenwerking centraal: we werken als één team, koesteren groei en diversiteit, en zetten ons in voor duurzame en ethische oplossingen die echt het verschil maken voor onze klanten.

Onze missie
De sollicitatieprocedure
01 / 05 05
Stap 1
Kennismaken
Wij leren jou graag kennen! Nadat je bij ons hebt aangegeven geïnteresseerd te zijn, word je gebeld door één van onze Recruiters. Wij vertellen je nog wat meer over Macaw, hebben oprechte interesse in jou, en beantwoorden graag de eerste vragen.
Stap 2
Het eerste gesprek
Anders dan je misschien gewend bent bij andere bedrijven, willen wij je graag direct laten praten met de mensen die écht verstand hebben van de functie. We nodigen je uit op kantoor voor een goede kop koffie, en koppelen je aan één of twee mensen binnen het team van de functie waarop je solliciteert. Zij leggen je graag uit hoe hun dag er uit ziet, maar zijn ook nieuwsgierig naar wat jou drijft. Laagdrempelig, inspirerend en informatief: daar gaan we voor!
Stap 3
Het tweede gesprek
Hoera, je bent zo ver gekomen dat er een vervolg is ingepland. Wij kiezen zorgvuldig twee nieuwe gesprekspartners uit, waar jij in je functie vaak mee te maken zult krijgen. Denk aan: een directe collega en iemand uit het management. Aan het einde van het gesprek weet jij zeker: ik wil bij Macaw werken!
Stap 4
Het assessment
Afhankelijk van de functie en van jouw ambities, plannen we een assessment in. Goed om te weten is dat wij dit assessment niet gebruiken als selectietool, maar als ontwikkeltool! We rekenen je er niet op af, maar kijken juist naar waar wij als potentieel werknemer jou kunnen ondersteunen in je ontwikkeling.
Stap 5
De aanbieding
De kers op de taart! Is er een wederzijdse match, dan doen we je graag een aanbieding. In deze aanbieding houden we rekening met jouw skills, ervaring en de markt. Zo zorgen we dat we aan al je wensen voldoen.
Onze klanten
Your guide in the Era of AI
Contact